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四川阆中“阆马组委会”凌晨致歉,寒风中存取包花费时间太长场面混乱遭网友吐槽

封面新闻 记者 苏定伟

11月24日,以“穿山·跨江·越古城”为主题的四川阆中古城马拉松,吸引了来自全国各地1.56万人参与。

赛事完毕,存包取包排队时间太长,以至于场面一度混乱引发跑友不满。有网友发布视频,称阆中马拉松组织混乱管理不到位,存包领包大半个小时还在排队,冷死人,现场乱成一锅粥,现场有选手不满,纷纷齐喊“退钱”。

面对选手和网友的不满,11月25日凌晨,阆马组委会公开致歉,对赛事的准备不足“深表歉意”。


是什么原因造成选手们不满?封面新闻记者力图还原事实经过。

参赛选手:长时间没领到衣服,冷得发抖

“我是10点跑完半马的,来到存包场地领包时却傻眼了,排了长长的队伍,而且队伍移动很慢。”来自重庆的张芒(化名)告诉记者。考虑当天阆中天气预报可能有雨,她是穿着厚毛衣来到阆中的,跑之前,将毛衣放在包里,寄存在组委会指定的地方。“工作人员太少了,好多选手自己去翻包找包,越整越乱。”

“确实耽误了半个多小时,这时候正好下起了小雨,确实很冷。”阆马组委会告诉封面新闻记者,这次马拉松一共3个项目:全程马拉松、半程马拉松和欢乐跑。只有“全马”和“半马”的选手存包,而“全马”跑的时间长,选手们是陆陆续续来取包,不会发生拥堵。“问题就出在‘半马’结束后的领包环节,大家一起涌来,工作人员人手紧张,让选手等了较长时间。”

人手不足:领包环节拥堵了半个多小时

“我们在大剧院的大厅里发放,场地开阔,但人手确实不够。”阆马组委会介绍,去年阆马的“半马”参赛人数是2800人,今年是7615人。去年是10月举办,“半马”选手基本上都不存包,穿着跑服直接从酒店来到起跑点。“由于种种原因,阆马今年调整到11月24日,小雪节气都过了好几天,天气寒冷,‘半马’选手几乎都穿着厚衣服从酒店过来,基本都要存包。当时有2000多人同时来剧院大厅来取包,确实造成了混乱。”

封面新闻记者了解到,由于工作人员人手不够,很多选手自己去翻包找包。组委会采取措施,请选手退出剧院大厅,加派工作人员,按号牌发放大家存放的包裹。由于选手较长时间没穿上厚衣服,情绪激动,拥堵持续了半小时左右。

“阆马组委会”表示,对“半马”参赛人数剧增准备不足,对天气变化预判不足,造成了“半马”结束后,大家存放的包裹没有及时领到,没有及时穿上外套或厚衣服抵御寒冷,影响了选手们的参赛体验。

诚恳致歉,认真反思,不断提高办赛水平

11月25日凌晨3时39分,阆马组委会在官网向参加比赛的选手公开致歉,由于运营方对完赛选手同一时间段内领物取包情况预判不到位,对发放包裹和物品的工作人员匹配不足,致使半马完赛选手在赛后领物取包环节中排队等待时间较长,事发后,立即增设领物取包窗口并加派人手,拥堵情况在半小时内全面缓解。致歉内容还包括,由于运营方工作疏忽,导致马拉松电子成绩证书出现时间落款错误,发现情况后,及时进行了更正。

由此给大家带来不好体验,诚恳致歉。“办好最美赛道的最优赛事,一直是我们的初衷和坚守,我们将认真总结反思,不断提高办赛水平,为大家提供更优质的赛事服务。”

据了解,在公开致歉信出来之前,组委会还通过短信专门向参赛的“半马”选手一一致歉。

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