践初心 惠民生——平安银行海口分行持续升级新市民金融服务

时间： 2023-01-19 02:00     

随着城市的飞速发展带来更多机遇，越来越多人涌入城市成为“新市民”群体的一员，目前该群体总量已超3亿人，受到了国家的关注和重视。做好新市民服务，是金融机构履行企业使命，推进金融供给侧结构性改革，满足人民对美好生活向往，助力共同富裕目标实现的必要举措。 

如何服务好新市民，一直是平安银行高度关注的问题。近年来，平安银行把握精准性原则，因地制宜、因人施策。针对外来务工人员、小微企业主和随迁老人等不同群体的不同需求，差异化创新产品和服务。通过打造“五位一体”新模式助力新市民共同富裕、加强普惠金融服务支持新市民安居乐业等，持续升级新市民的金融服务，致力于增强新市民的幸福感和获得感，助力广大新市民安享“省心、省时、又省钱”的美好城市生活。平安银行海口分行积极践行总行战略，多策并举、精专快优服务海南自贸港新市民群体。 

“五位一体”新模式助力新市民共同富裕 

新市民最大的特点是“新”，普遍属于零售的大众客群、长尾客群，以及对公的小微企业主、个体工商户等客群；其最重要的需求是在城市站稳脚跟和谋求发展，具有非常强的成长性，是银行服务实体经济与国计民生的重要对象。平安银行的战略与服务“新市民”的要求高度契合。平安银行在以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式的引领下，颠覆传统，利用AI客户经理队伍，将私行财富级的高端服务低成本地扩展至新市民客群，既让他们感受到金融服务的温度，又让他们更好地分享到国家经济快速发展的红利，促进共同富裕。 

平安银行零售条线通过推动平安口袋银行APP等AI化平台、专业化的远程团队、零售新门店三大服务渠道的无缝衔接与融合，打造“AI+T+Offline”模式，将最适配、陪伴式的金融服务提供给每一位客户，优化新市民金融服务。为进一提升特定新市民群体金融服务水平，平安银行海口分行在业务系统增加信息采集分类字段，更加精准识别、定位新市民群体，为新市民群体提供更精准合适的金融产品和服务供给，优化新市民基础金融服务。 

同时，该行还通过增强新市民金融风险意识，以保护新市民合法权益。例如，在所有网点设立公益性金融知识普及和教育专区，走进新市民相对集中的企业和社区宣传讲解金融知识，提高新市民的金融素养和风险防范意识，解决新市民金融痛点。

持续加强普惠金融服务支持新市民安居乐业 

针对新市民创业人群，平安银行海口分行持续加大普惠小微贷款的投放力度，让“真普惠、真小微、真信用”落到实处，切实提升普惠金融服务的可获得性。提升了对吸纳新市民较多的小微企业的支持力度和服务水平，为新市民在城市的立足和成长提供有力支撑。 

创新金融产品与服务模式，加强创业信贷支持 

平安银行海口分行针对新市民跨区域流动特点，开放抵押经营贷“全国通”方案。在传统个人房屋抵押贷款“宅抵贷”业务基础上，针对新市民“人房分离”痛点，专门打造“全国通”产品模式，打破信息壁垒，实现通抵通贷、协同授信，让异地创业打拼的新市民简单、便捷获得融资支持，免去两地奔波和繁琐复杂的手续；同时运用远程查勘、在线办押等手段降低时间成本，让新市民客群更快更好的获取融资支持。截至2022年12月末，该行宅抵贷全国通累计发放1.87亿元，极大提升了金融支持实体经济能力。 

加大对吸纳新市民就业较多小微企业的金融支持力度 

平安银行海口分行积极推广“专精特新”专属方案，支持企业在发展中带动新市民就业。正式推出房产抵押经营“专精特新”专属方案，专门面向国家、地方政府认定为“专精特新”且当前存续正常的创新型中小企业、专精特新中小企业、专精特新“小巨人”企业经营者提供融资支持。该方案额度项下可随借随还，利率可低至当期LPR基准利率，较大程度为申贷企业节省融资成本。后续该行将与各机关部门、企业园区保持接触，寻求向“专精特新”优质企业提供融资支持。 

优化住房金融服务，满足新市民安居需求 

平安银行海口分行充分满足新市民住房刚性购买需求，对于符合本地购房政策且具备购房能力、收入相对稳定的新市民，在住房贷款业务全流程办理中依托平安银行手机银行、微信小程序等渠道，实现新市民个人住房贷款申请等业务线上办理，为新市民客群提供绿色快速审批通道，支持新市民居民家庭首套购房贷款优先放款并给予最低优惠利率。 

与此同时，围绕新市民安居场景下的全方位需求，该行丰富平安智贷、平安白领贷等产品方案，从购车、装修、家电等方面提供全生态金融服务，为新市民提供金融便利，切实提升新市民扎根城市、融入当地生活的归属感和获得感。 

2022年9月平安银行海口分行成功落地海南省首例二手楼“带押过户”业务，领跑同业带动存量房市场开启房产交易新模式。新市民王女士在了解此业务后，兴奋的说道“不用结清房贷，就可以买卖房子，可大大减少我金钱和时间成本”。

“专业，让生活更简单”是中国平安新价值文化的品牌口号。2022年7月以来，中国平安启动全新的价值文化体系，明确愿景是以人民为中心，以民族复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。平安银行海口分行将深入践行平安新价值文化理念，持续提升新市民金融服务的质效，为更多海南自贸港新市民提供“省心、省时、又省钱”的服务。（陈建峰 周呈呈）